Política de Privacidad

1. Información que Recopilamos

Información de la Cuenta

Cuando te registras, recopilamos tu nombre, dirección de correo electrónico y detalles de la organización (nombre, dirección, número de teléfono, sitio web).

Datos de Conversaciones de Chat

Almacenamos los mensajes intercambiados entre los visitantes y el asistente de IA, incluyendo cualquier información personal que los visitantes proporcionen voluntariamente durante las conversaciones (nombre, correo electrónico, número de teléfono).

Datos de Uso y Analíticas

Recopilamos información sobre cómo usas el Servicio, incluyendo conteos de mensajes, datos de sesiones, uso de funciones y vistas de páginas (mediante Google Analytics, si está habilitado por tu organización).

Información de Pago

El procesamiento de pagos es manejado por Stripe. No almacenamos números de tarjetas de crédito ni detalles completos de pago en nuestros servidores. Recibimos y almacenamos tu ID de cliente de Stripe y estado de suscripción.

2. Cómo Usamos la Información

• Proporcionar el Servicio: Para operar el chat de IA, mostrar información de la organización y habilitar las funciones del panel.
• Mejorar el Servicio: Para analizar patrones de uso y mejorar la calidad de las respuestas de IA.
• Facturación: Para procesar pagos y administrar suscripciones.
• Soporte: Para responder a solicitudes de soporte y comunicar actualizaciones importantes.
• Detección de Crisis: Para detectar situaciones potenciales de crisis (suicidio, autolesión) y proporcionar recursos de emergencia.

3. Datos del Chat

Las conversaciones entre los visitantes y la IA se almacenan para proporcionar el historial de sesiones y habilitar la función del panel de conversaciones. Detalles importantes sobre los datos del chat:

• La información personal de los visitantes recopilada a través del chat (nombre, correo electrónico, teléfono) es accesible para tu organización mediante el panel.
• Las conversaciones pueden ser revisadas con fines de seguridad (detección de crisis) y mejora del servicio.
• Las organizaciones pueden ver y exportar sus datos de conversación a través del panel.
• Los datos del chat están asociados con la organización que posee la clave de API utilizada en el widget.

4. Procesamiento de IA

Los mensajes se envían a la API de Anthropic Claude para la generación de respuestas de IA. Este procesamiento está sujeto a la política de privacidad de Anthropic. Anthropic no usa datos de la API para entrenar sus modelos. No compartimos las configuraciones personalizadas de tu organización (declaración de fe, detalles de la organización) con ningún tercero que no sea Anthropic con el propósito de generar respuestas.

5. Servicios de Terceros

Usamos los siguientes servicios de terceros para operar el Servicio:

• Anthropic — Generación de respuestas de IA (API de Claude)
• Stripe — Procesamiento de pagos y gestión de suscripciones
• SendGrid — Correo electrónico transaccional (restablecimientos de contraseña, notificaciones)
• Railway — Hospedaje de aplicación e infraestructura
• Cloudflare Turnstile — Protección contra bots en formularios
• Google Analytics — Analíticas del sitio web (si está habilitado)

6. Retención de Datos

• Datos de la cuenta: Se conservan mientras tu cuenta esté activa.
• Datos del chat: Se conservan mientras la suscripción de tu organización esté activa.
• Después de la terminación: Todos los datos se eliminan permanentemente dentro de los 30 días posteriores a la terminación de la cuenta.

7. Seguridad de los Datos

Tomamos medidas razonables para proteger tus datos:

• Todos los datos están cifrados en tránsito usando TLS (HTTPS).
• Las contraseñas se codifican usando algoritmos estándar de la industria (ASP.NET Identity).
• Las claves de API se almacenan como valores codificados; solo el prefijo de la clave es visible después de la creación.
• El acceso a los sistemas de producción está restringido al personal autorizado.

Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento es 100% seguro. No podemos garantizar seguridad absoluta.

8. Privacidad de los Niños

El Servicio no está dirigido a niños menores de 13 años. No recopilamos conscientemente información personal de niños menores de 13 años. Si crees que un niño menor de 13 años nos ha proporcionado información personal, por favor contáctanos y la eliminaremos de inmediato.

9. Tus Derechos

Tienes derecho a:

• Acceso: Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti o tu organización.
• Corrección: Solicitar la corrección de datos personales inexactos.
• Eliminación: Solicitar la eliminación de tus datos personales y cuenta.
• Exportación de Datos: Exportar tus datos de conversación (disponible en el nivel Enterprise a través del panel, o contactando al soporte).

Para ejercer estos derechos, contáctanos en support@livingword-chat.com.

10. Cookies

Usamos las siguientes cookies y tecnologías similares:

• Cookies de sesión: Para mantener tu sesión autenticada en el panel.
• Almacenamiento local: Para almacenar tu token de autenticación y preferencias de usuario.
• Cookies de Google Analytics: Si Google Analytics está habilitado, se usan cookies estándar de analíticas para rastrear las vistas de páginas y el uso.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Para cambios materiales, proporcionaremos al menos 30 días de aviso por correo electrónico o a través del Servicio. La fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página indica cuándo se revisó la política por última vez.

12. Contacto

Para preguntas sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, por favor contáctanos en support@livingword-chat.com.